【専門家が教える】WEBサイトのユーザー行動を分析するやり方

WEBサイトの成果を最大化するには、ユーザーの行動を正しく分析し、改善につなげることが重要です。アクセス解析だけではなく、ヒートマップやA/Bテストを活用することで、離脱ポイントやコンバージョンの障壁を可視化できます。

本記事では、Googleアナリティクス（GA4）やヒートマップツールを活用した具体的な分析方法と、サイト改善のポイントを詳しく解説します。データをもとにPDCAを回し、CVRを向上させる方法を学びましょう！

WEBサイトのユーザー行動分析とは？基本を理解しよう

ユーザー行動分析の目的と重要性

WEBサイトの運営において、ユーザーがどのようにサイトを閲覧し、どこで離脱しているのかを把握することは非常に重要です。ユーザー行動分析を行うことで、サイトの課題を明確にし、コンバージョン率（CVR）の向上や離脱率の改善につなげることができます。

コンバージョン率（CVR）向上や離脱率改善につながる理由

ユーザー行動分析を行うことで、サイトの課題をデータに基づいて可視化できます。例えば、以下のようなケースが考えられます。

このように、データをもとに問題を特定し、適切な施策を打つことで、コンバージョン率を高め、離脱率を改善することが可能になります。

ユーザー行動分析で得られる主なデータ

ユーザー行動分析を行う際には、以下のようなデータを活用します。それぞれの指標を正しく理解し、適切に改善施策を講じることが重要です。

1. 直帰率・離脱率・滞在時間の分析

直帰率（Bounce Rate）

ユーザーが最初のページを見た後、他のページに遷移せずにサイトを離れる割合を示します。直帰率が高い場合は、コンテンツの質や導線の問題が考えられます。
改善策：ファーストビューの見直し、ページの読み込み速度向上、関連コンテンツの充実

離脱率（Exit Rate）

特定のページを最後にして、サイトを離れたユーザーの割合を示します。離脱率が高いページでは、ユーザーが求める情報がない、または次のアクションへつなげる導線が不十分な可能性があります。
改善策：適切なCTA（コールトゥアクション）の設置、ナビゲーションの最適化

滞在時間（Average Session Duration）

ユーザーがサイト内に滞在した平均時間を示します。滞在時間が短すぎる場合は、コンテンツの魅力が足りない、またはサイトの構造が分かりにくい可能性があります。
改善策：魅力的なコンテンツの作成、視覚的な要素（画像・動画）の活用

2. クリック率・スクロール率の計測

クリック率（Click-Through Rate, CTR）

CTAボタンやリンクがどの程度クリックされているかを示します。クリック率が低い場合は、ボタンのデザインや文言、配置の見直しが必要です。
改善策：CTAの色やサイズを最適化、文言の変更（例：「お問い合わせ」→「無料相談はこちら！」）

スクロール率（Scroll Depth）

ユーザーがページのどこまでスクロールしているかを示します。スクロール率が低い場合は、コンテンツが途中で飽きられている可能性があります。
改善策：ページ上部で興味を引く要素を配置、視覚的な変化をつける（画像や見出しの工夫）

3. ページ遷移・ユーザーフローの解析

ページ遷移の分析

どのページからどのページへ移動しているのかを分析し、ユーザーの導線を最適化するために役立てます。
改善策：主要ページへのリンクを目立つ位置に設置、内部リンクの強化

ユーザーフローの解析

ユーザーがサイト内でどのように移動し、最終的にコンバージョンに至るのかを視覚化します。途中で離脱するポイントを特定し、適切な対策を講じることができます。
改善策：コンバージョンファネルの最適化、誘導ページの強化

ユーザー行動を分析するための主要な手法

Googleアナリティクス（GA4）を活用した分析

GA4の基本機能と活用方法

Googleアナリティクス4（GA4）は、従来のユニバーサルアナリティクス（UA）と異なり、イベントベースのトラッキングを採用しており、ユーザー行動の詳細な分析が可能です。特に、ページビューだけでなく、クリックやスクロール、フォーム送信などのアクションをイベントとして計測できる点が大きな特徴です。

GA4の基本的な活用方法としては、以下のようなものがあります。

「ユーザーエクスプローラー」や「行動フロー」でサイト訪問者の動きを把握

GA4の「ユーザーエクスプローラー」では、個々のユーザーがどのような経路をたどり、どのページで離脱したのかを詳細に確認できます。また、「行動フロー」レポートを活用すれば、サイト訪問者の一般的な移動パターンを把握し、ユーザーが求める情報にスムーズにアクセスできるようにサイト設計を見直すことが可能です。

コンバージョンパスとボトルネックを特定する方法

コンバージョン率を向上させるためには、ユーザーがどのような経路でコンバージョンに至るのかを分析し、ボトルネック（離脱ポイント）を特定することが重要です。GA4の「コンバージョンファネル」機能を使うと、訪問者がどこで離脱しやすいかを明確にできます。例えば、ECサイトの場合、「カートに追加 → 購入手続き → 購入完了」の流れでどのステップで離脱しているかを分析し、最適化を図ることができます。

ヒートマップ分析でユーザーの視線を可視化

ヒートマップの概要と役割

ヒートマップとは、ユーザーがサイト上でどのエリアをよく見ているか、どの部分をクリックしているかを可視化できるツールです。色のグラデーションで視線の集中度やクリックの多いエリアを把握できるため、ユーザーがどの情報に注目しているかを分析するのに役立ちます。

クリック・スクロール・アテンション（視線）マップの活用

ヒートマップには、以下のような種類があります。

どのページ・エリアでユーザーが離脱しているのかを分析

ヒートマップを活用すると、ユーザーがどのページで離脱しているのかを視覚的に把握できます。例えば、スクロールヒートマップでページの半分以上が読まれていない場合は、重要な情報を上部に配置するなどの施策が必要になります。

セッションリプレイ（録画）分析で行動を詳細に追う

ユーザーの実際の操作を録画・分析する手法

セッションリプレイとは、実際のユーザーのサイト操作を録画し、どのようにページを閲覧し、どこで迷っているのかを確認できるツールです。Googleアナリティクスでは得られない「リアルなユーザーの行動」を把握するのに適しています。

フォーム入力やスクロールの動きを確認し、UX改善につなげる

例えば、問い合わせフォームの入力中に多くのユーザーが離脱している場合、以下のような課題が考えられます。

このような問題点を特定し、適切に改善することで、CVR向上につなげることができます。

A/Bテストを活用して最適な導線を見つける

A/Bテストでユーザーの反応を比較

A/Bテストとは、異なるバージョンのページや広告を用意し、どちらがより高い成果を出すかを比較する手法です。特に、CTA（コールトゥアクション）やランディングページの改善に有効です。

CTA（コールトゥアクション）の配置・デザイン・文言のテスト

A/Bテストで効果的にテストできる要素として、以下のようなものがあります。

これらの要素を少し変えるだけで、クリック率（CTR）やコンバージョン率（CVR）が大きく変わることがあります。

フォームやナビゲーションの最適化

A/Bテストを使って、フォームやナビゲーションの最適化を行うことも重要です。例えば、入力項目の多いフォームと少ないフォームを比較し、どちらのコンバージョン率が高いかを分析することで、より効果的なフォームデザインを採用できます。

ユーザー行動分析のデータを活用してサイト改善する方法

離脱率が高いページの改善ポイント

直帰率が高いページを特定し、コンテンツや導線を見直す

サイト訪問者が1ページ目で離脱してしまう直帰率が高いページは、コンバージョンに繋がらない要因を抱えている可能性があります。Googleアナリティクス（GA4）を活用し、直帰率が特に高いページを特定した上で、以下の改善策を実施しましょう。

コンテンツの見直し

• 訪問者の検索意図とページ内容が合っているか確認する
• 情報の流れを整理し、わかりやすい文章・構成にする
• 専門用語が多すぎる場合は、初心者にも理解しやすい表現を用いる

導線の最適化

• 訪問者が求める次のアクション（お問い合わせ・購入・資料請求など）への導線を明確にする
• 重要なリンクやCTA（コールトゥアクション）を目立つ位置に配置する
• クリックしやすいナビゲーションを採用し、サイト内回遊を促進する

クリック率が低いCTAの改善

CTAのクリック率が低い場合、デザイン・文言・配置に問題がある可能性があります。具体的には、以下のポイントを見直しましょう。

CTAのデザインを改善

• ボタンの色をサイトのデザインに埋もれないコントラストの高い色に変更する
• CTAボタンのサイズを適切に調整し、視認性を向上させる
• 余白を確保し、ユーザーが誤クリックしないようにする

CTAの文言を最適化

• 「お問い合わせ」ではなく「無料相談はこちら」「今すぐ試す」など、具体的な行動を促す表現にする
• 緊急性や特典を強調する（例：「今なら初月無料！」「本日限定キャンペーン」）

CTAの配置を工夫する

• ファーストビューに設置し、ユーザーの目に入りやすくする
• ページ内の適切な箇所（記事の途中やページ下部など）に複数配置する
• スクロールに追従するCTAを導入し、常にクリックできる状態にする

ページの読み込み速度を最適化

ページの読み込み速度が遅いと、ユーザーの離脱率が大幅に増加します。特にスマホユーザーは表示の遅いサイトを敬遠する傾向があるため、改善が必須です。具体的な施策としては、以下を検討しましょう。

Googleの「PageSpeed Insights」などのツールを使い、サイトの読み込み速度を定期的に測定しながら改善を進めましょう。

コンバージョン率（CVR）を向上させるための施策

商品ページやフォームの最適化（EFO）

ECサイトやBtoBサイトでは、購入フォームや問い合わせフォームの使いやすさがCVRに直結します。エントリーフォーム最適化（EFO）を行い、離脱率を下げる工夫が必要です。

入力項目を最小限にする

・必須項目を絞り、不要な情報入力を省く
・フォームの長さを短縮し、ユーザーの負担を減らす

リアルタイムエラーメッセージの表示

・入力ミスがある場合、送信ボタンを押す前にエラー内容を明示する
・わかりやすいエラーメッセージを表示し、修正しやすくする

スマホ最適化（EFOのモバイル対応）

・タップしやすいボタンサイズに調整
・自動入力補助機能（郵便番号入力→住所自動入力）を活用

ユーザーに合ったナビゲーションの設計

訪問者が迷わずに目的のページへ進めるよう、ナビゲーションを最適化することが重要です。以下のポイントを意識しましょう。

メニュー構成をシンプルにする

・複雑な階層は避け、3クリック以内で目的のページに到達できるようにする
・メニュー名をユーザーが直感的に理解しやすい名称にする

検索機能を充実させる

・ECサイトでは「カテゴリ検索」「価格帯フィルター」「キーワード検索」などを充実させる
・404エラーページを改善し、適切なリダイレクトを設定する

パンくずリストを活用する

・ユーザーが現在どのページにいるのかを把握しやすくする

スマホ最適化（モバイルフレンドリー）の重要性

近年、スマホからのアクセスが増加しており、モバイル最適化がCVR向上に欠かせません。Googleの「モバイルフレンドリーテスト」などを活用しながら、以下のポイントを改善しましょう。

モバイル向けのUI/UXを設計

・片手操作でも使いやすいボタン配置
・フォントサイズを大きめにし、可読性を向上

タップしやすいCTAボタンの設置

・スマホ画面の「親指が届きやすい位置」にCTAを配置
・誤タップを防ぐために、ボタンの周囲に適度な余白を設ける

スマホページの読み込み速度を高速化

・画像の最適化やAMP（Accelerated Mobile Pages）の導入を検討
・キャッシュを活用し、リソースの読み込みを最適化

WEBサイトのユーザー行動分析を成功させるためのポイント

定期的な分析と改善を繰り返す（PDCAサイクル）

WEBサイトのユーザー行動分析は、一度行って終わりではなく、定期的な改善を繰り返すことで最大の効果を発揮します。そのためには、PDCAサイクル（Plan：計画 → Do：実行 → Check：評価 → Act：改善）を意識しながら運用することが重要です。

① 定期的なデータ分析で課題を発見

GA4やヒートマップツールを活用し、ユーザーの行動データを定期的に確認することで、サイトの課題を発見できます。特に以下の指標をチェックしましょう。

データをもとに、どこに問題があるのかを明確にすることが改善の第一歩です。

② 施策を実施し、変化を測定

発見した課題に対して具体的な施策を実施し、その効果を数値で測定します。例えば、以下のようなアプローチが考えられます。

これらの施策を行った後は、データを比較し、改善効果を測定します。

③ 効果検証を行い、次の改善策を立てる

施策の効果を確認し、成果が出たものは継続、改善が必要なものは別の方法を試すといった調整を行います。このサイクルを定期的に回すことで、サイトのコンバージョン率を継続的に向上させることができます。

競合サイトと比較しながら改善策を考える

WEBサイトの改善を進める上で、自社サイトの分析だけでなく、競合サイトの動向を把握し、比較することも重要です。競合分析を行うことで、自社サイトの強みや改善点を客観的に理解し、より効果的な施策を実施できます。

① 競合サイトのユーザー行動を推測する

競合サイトと自社サイトを比較する際は、以下のようなポイントをチェックしましょう。

これらを確認し、競合が優れている点を参考にすることで、自社サイトの改善につなげることができます。

② 競合に対する優位性を強化する方法

競合の強みを分析した上で、自社がどのように差別化できるかを考えます。例えば、以下のような施策が有効です。

競合サイトの良い部分を取り入れつつ、自社の強みを明確に打ち出すことで、ユーザーに選ばれるWEBサイトを作ることが可能です。

ユーザー行動分析ツールのおすすめ

無料で使えるツール

Googleアナリティクス（GA4）

Googleアナリティクス（GA4）は、WEBサイトのユーザー行動分析に必須の無料ツールです。主に以下のようなデータを収集・分析できます。

特にGA4では、イベントベースのデータ計測を導入しており、従来のUA（ユニバーサルアナリティクス）よりも詳細な行動データを取得できます。さらに、エクスプロレーションレポートを活用すれば、特定のページの離脱ポイントや、コンバージョンに至るまでの流れを可視化できます。

Clarity（Microsoftのヒートマップツール）

ClarityはMicrosoftが提供する無料のヒートマップ分析ツールで、WEBサイト上でのユーザーの動きを可視化するのに役立ちます。主な機能は以下の通りです。

Clarityは無料ながら機能が充実しており、特に初心者にとって使いやすいのが特徴です。GA4と併用することで、より詳細なユーザー行動分析が可能になります。

まとめ

WEBサイトのユーザー行動分析は、コンバージョン率（CVR）の向上や離脱率の改善に直結する重要な施策です。Googleアナリティクス（GA4）を活用すれば、直帰率・滞在時間・ページ遷移などを可視化でき、ヒートマップツール（Clarity・Hotjar）を併用することで、ユーザーのクリック・スクロールの動きも分析可能です。

さらに、A/Bテストやセッションリプレイを活用すれば、最適なサイト設計を見つけやすくなります。データ分析を継続的に行い、PDCAを回すことで、より効果的なサイト改善が実現できます。

「CVR改善をしたい。でも、
どこから手をつければいいか分からない…」という方へ

ネットで調べて、改善の考え方はなんとなく理解できた。

けれど、いざ実践しようとすると「このやり方で合っているのか？」「本当に効果が出るのか？」と、不安を感じていませんか？

CVR改善は、ターゲット分析・ページ設計・A/Bテストといった一連のプロセスを、正しい順序と手法で進めなければ効果が出ません。

むしろ、間違ったアプローチでコンバージョンを無理に高めようとすると、ユーザーの不信感を招き、かえってCVRが下がってしまうことすらあります。

そんなときは、一度CVR改善の専門家に相談するのが確実な近道です。

プロの視点で一緒に進めることで、成果につながるだけでなく、WEB担当者としてのスキルアップにもつながります。

正しいやり方を身につければ、今後は社内でも“改善のプロ”として信頼され、会議で社長や上司に「何とかしてくれ」と言われても、自信を持って改善提案ができるようになるはずです。

弊社のCVR改善サービスは、不要なツール導入は一切不要、最小コストで王道の改善アプローチを採用しているため、よりWEB担当者様のスキルとして蓄積しやすいのが特徴です。

もし少しでもCVR改善に興味がある方は、まずは無料相談から始めてみませんか？

無料相談は、以下のフォームに入力してください。

このフォームに入力するには、ブラウザーで JavaScript を有効にしてください。

お名前 *

メールアドレス *

お名前 ご相談内容 サイトURL

サイトURL *

ご相談内容 *

送信